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음식 앱 서비스, 1인가구 지출비용 높아
강동완 기자 2016.12.09 15:45
매장에 가기 전에 미리 주문하고 줄 설 필요 없이 음료를 받을 수 있는 새로운 개념의 오더 서비스도 등장했다. 이외에도 다양한 서비스들이 시도되고 있고 자연스럽게 우리 생활로 자리 잡고 있다.
O2O 서비스는 우리 생활에 스며든 발전적인 형태의 서비스로 보다 편리한 서비스를 제공하기 위한 자연스러운 흐름이며, 소비자들도 빠르고 거부감 없이 O2O 서비스에 적응해 나가고 있다.
지난 11월말 (사)한국여성소비자연합(회장 김천주‧최성옥)은 O2O 서비스의 실태 및 만족도 조사를 통해 O2O 서비스의 이용자 보호 실태를 보고했다.
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| ▲ 제공=(사)한국여성소비자연합 @머니S MNB, 식품 유통 · 프랜차이즈 외식 & 창업의 모든 것 |
보고서에 따르면, 소비자들은 O2O 서비스를 이용하면서 1회 평균 음식(배달 앱) 19,170.7원, 교통(렌터카, 카셰어링 앱) 11,694.7원, 숙박(숙박 앱) 74,172.6원을 소비하는 것으로 분석됐다.
특히 음식 앱 서비스 이용 시 1회 평균 비용은 여성 19,750.3원, 남성 18,569.6원으로 나타났고, 한 달 평균 비용은 남성(85,726.1원)이 여성(65,784.1원)보다 높게 나타났으며, 가족 세대 구분별로는 1인 가구(99,080.0원), 2세대 가족(72,511.8원), 부부 가족(70,957.6원) 순으로 나타났다.
이외에도 O2O 앱 사용시 업체쪽은 약관과 계약기준이 애매모호해 책임소재가 불문명해 사용상 문제로 지적됐다.
한국여성소비자연합은 "공정한 거래를 위하여 구체적이고 합리적인 조항들을 마련해야 하고, 관련 기관에서는 앱 서비스 시장에 적합한 분쟁 해결 기준안을 마련하여 업체와 소비자 사이에서 일어나는 문제와 불만을 해결할 수 있어야 한다."라며 " 소비자는 서비스 이용 시 약관을 꼼꼼히 확인하여 본인이 이용할 서비스에 대해서 스스로를 보호할 수 있어야 한다."고 강조했다.
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