서울 강남에서 음식점을 경영하는 A씨는 한 손님이 먹던 음식에서 이물질이 나왔다면 항의받은 경험이 있다.
이 손님은 인터넷에 이 음식점에 대한 얘길 올리겠다는 협박에 A씨는 서둘러 보상금을 쥐어줬다. 그제 서야 그 손님은 아무 일 없었다는 듯이 음식점을 빠져나갔다.
이외에도 음식을 먹다 다쳤다며 음식점 식품회사 등을 상대로 2년간 829회에 걸쳐 9414만원을 뜯어낸 임모 씨가 경찰에 검거된 사례도 있다.
최근에는 점포를 운영 중인 자영업자들에게도 블랙컨슈머로 인한 피해 사례는 종종 일어나고 있다. 특히 외식업종에서 빈번하게 발생한다.
이와관련해 창업전문지 '창업경영신문'은 멀쩡한 서비스, 제품을 받고서도 하자가 있다며 환불이나 보상금을 요구하는 불량 소비자들, 블랙컨슈머(black consumer)에 대한 대안을 소개했다.
창업경영신문은 최근 블랙컨슈머의 활동영역은 갈수록 광범위해지고 수법 또한 교묘해지고 있다. 생활과 밀접한 유통, 패션, 식품 중심이었던 영역이 휴대폰과 가전제품, 자동차, 금융상품으로 확산되고 있다고 전했다.
이 매체는 "사실 블랙컨슈머가 이렇게 활개치는 이유에는 무엇보다 인터넷, 소셜네트워크서비스(SNS)의 발달의 영향이 크다."라며 "안좋은 소문이 삽시간에 퍼져 이미지에 치명적 손상을 입을 경우 존폐위기에 놓일 만큼 위태롭기 때문이다."고 덧붙였다.
또 "경력이 있는 사람을 블랙컨슈머 담당자로 임명한 다음 같은 문제로 이의 제기하지 않는다는 확인서를 작성하게 하거나 블랙컨슈머 전담 부서를 설치해 블랙컨슈머 리스트를 타 기업과 공유, 전문가와 대응 방안이 필요하다"고 강조했다.
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