본아이에프, 본죽 일부 매장 환경 개선·계약 해지 논란에 입장 밝혀 [ 신아일보 강동완 기자 ]

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본아이에프, 본죽 일부 매장 환경 개선·계약 해지 논란에 입장 밝혀 [ 신아일보 강동완 기자 ]

본아이에프, 본죽 일부 매장 환경 개선·계약 해지 논란에 입장 밝혀

신아일보 강동완 기자 

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본죽이 매장환경개선과 관련해 가맹점 해지로 일부 가맹점주가 공정위에 신고했다. [본죽 홈페이지 캡쳐]


서울형 상생프랜차이즈 가맹본부로 선정된 본죽&비빔밥 운영사 본아이에프가 최근 일부 가맹점과의 매장 환경 개선 요청 및 계약 해지 통보를 둘러싼 논란과 관련해 공식 입장을 내놨다.

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본죽 프랜차이즈를 운영하는 본아이에프가 일부 가맹점주들에게 매장 리모델링을 이행하지 않았다는 이유로 계약 해지를 통보한 사실이 복수매체를 통해 확인됐다. 이에 해당 가맹점주들은 계약 해지 과정이 부당하다며 공정거래위원회에 신고서를 제출한 상태다.

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◆ 매장 내부 시설 노후화 기준 미달로 계약해지 사유

본죽 매장을 약 14년간 운영해 온 A 씨는 지난달 본사로부터 가맹계약 해지 통보를 받았다고 밝혔다. A 씨에 따르면 본사는 정기 점검 결과 간판을 비롯한 매장 내부 시설이 노후화 기준에 미달한다는 판단을 내렸고, 본사가 요구한 전면 리모델링을 이행하지 않았다는 점을 계약 해지 사유로 제시했다.

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A 씨는 본아이에프 측이 “7년 이상 된 간판은 모두 0점 처리된다”고 설명했다며, 테이블 교체와 타일 시공 등 일부 시설 보수를 이미 진행했음에도 추가 현장 점검 없이 계약 해지 통보가 이뤄졌다고 주장했다.

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다른 가맹점주들 역시 본사의 리모델링 요구가 과도한 비용 부담을 수반한 채 사실상 계약 갱신을 압박하는 수단으로 작용하고 있다고 지적했다. 한 점주는 “전체 리모델링을 하지 않으면 90점 이상의 점수를 받을 수 없다는 이야기를 들었다”고 말했다.

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이들 가맹점주들은 국민신문고를 통해 공정거래위원회에 신고서를 제출하고, 본사의 조치가 가맹사업법상 불공정 행위에 해당하는지에 대한 판단을 요청한 것으로 알려졌다.

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◆ 본죽, 매장 환경 개선은 맞춤형 방식으로 개별제안 진행해

이와관련해 본아이에프는 최근 보도된 본죽 일부 매장의 환경 개선 요청과 계약 해지 통보와 관련해 “일률적인 전면 리모델링을 전제로 안내한 바는 없다”고 밝혔다.

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회사 측에 따르면 매장 환경 개선은 매장별 노후화 정도에 따라 부분 개선을 포함한 맞춤형 방식으로 개별 제안되고 있으며, 실제로 다수 매장은 필요한 범위 내에서 환경 개선을 진행하고 있다는 설명이다.

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또한 매장 환경 개선은 브랜드 품질 관리를 목적으로 한 조치로, 인테리어 시공 과정에서 본사에 수익이 발생하지 않으며 협력사를 통한 시공 역시 동일하다고 밝혔다.

이번 점검은 인테리어 시공 후 11년 이상 경과한 일부 본죽 매장을 대상으로 브랜드 론칭(2002년) 이후 처음 실시된 것으로, 전 브랜드나 전 매장을 대상으로 일괄 적용한 조치는 아니라는 점도 덧붙였다.

본아이에프는 환경 개선 요청이 객관적인 점검 기준에 따라 이뤄졌다고 설명했다. 소비자 안전과 서비스 품질 유지를 위해 인테리어 시공 후 상당 기간이 경과한 매장을 대상으로 시설 점검을 진행했으며, 대상 매장의 평균 경과 연수는 14.8년 수준이다.

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점검 항목에는 간판의 설치 연차와 형태, 손상 및 점등 여부를 비롯해 홀 내부 타일과 천장의 노후화 상태, 주방 기기 상태, 주방 바닥 및 벽체 파손 여부, 후드 등 전반적인 시설 상태가 포함됐다.

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보도에서 언급된 ‘간판 연차 점수’는 브랜드 통일성과 매장 운영 활성화를 위한 여러 점검 항목 중 하나로, 이를 종합적으로 고려해 노후 상태가 심각한 매장에 한해 시정을 권고하고 있다는 설명이다.

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◆ 충분한 논의과정으로 계약해지 진행

본아이에프는 충분한 협의 과정을 거쳤다는 점도 밝혔다. 회사 측은 2025년 2월 점검 이후 약 1년간 최대 3차례에 걸쳐 시정권고문을 발송하고 이행 계획서 제출을 요청했으며, 담당자가 직접 매장을 방문해 대면 협의를 진행해 왔다고 설명했다.

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이 과정에서 임대차 기간, 재개발 일정, 점주의 개인 사정 등을 고려해 이행 기간 유예를 제안하는 등 조율을 이어갔다는 입장이다.

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일부 매장에 대한 계약 해지 통보와 관련해서는 가맹계약서 및 관련 법령에 따른 절차에 따라 진행된 사례라고 밝혔다.

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본아이에프는 장기간 회신이 없거나 시정 의사가 없음을 명확히 밝힌 일부 매장에 한해 계약 해지 통보가 이뤄졌다고 설명했다.

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본아이에프 관계자는 “앞으로도 가맹점주와의 협의를 지속하며 브랜드 품질 관리와 상생을 함께 도모해 나갈 것”이라고 말했다.

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[신아일보] 강동완 선임기자 adevent@shinailbo.co.kr

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Tag

#본죽#프랜차이즈#공정위#가맹점주#신고

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