이디야커피, 소비자중심경영 인증 3회 연속 획득 및 대통령 표창 수상
상생협력 정책, 고객 최우선 경영에서 높은 평가받아 2022 올해의 CCM 대상 '대통령 표창' 수상
강동완 기자 | 2022.12.10 19:03
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이디야커피가 '2022년 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상 및 인증서 수여식'에서 CCM 재인증 획득과 정부 포상 중 최고 훈격에 해당하는 대통령 표창을 수상했다고 밝혔다.
소비자중심경영(CCM)은 기업의 모든 경영활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 수행하고 지속적으로 개선하고 있는지 2년마다 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도이다.
이디야커피는 2018년 CCM 첫 인증을 받은 이래 계속해서 CCM 인증을 유지하고 있다. 특히 상생협력 정책과 고객 최우선 경영에서 높은 평가를 받아 2022 올해의 CCM 대상, '대통령 표창'을 수상하는 영예를 얻었다.
이디야커피는 올해까지 5년간 CCM 인증을 획득 및 유지하며 고객 만족 경영활동을 지속 확산하고 있다.
한편, 이디야커피는 고객중심과 상생경영 철학을 바탕으로 고객의 소리에 귀 기울이기 위해 노력하고 있다. 특히 고객 서비스 접점에 있는 가맹점주들의 창업 및 운영 부담을 덜어주기 위해 합리적인 점포 개설 비용과 로열티 정액제를 유지하고 있으며, 판촉 및 마케팅 비용을 본사가 전액 부담하고, 법무, 노무 등의 자문서비스를 무료로 제공하고 있다.
이 외에도 가맹점주 자녀 대상으로 대학입학금을 지원하는 '캠퍼스 희망기금'과 매장에서 근무하는 아르바이트생을 지원하는 '메이트 희망기금' 등 올 한 해 동안 약 4억 원의 희망기금을 집행했다.
또 이디야커피는 처음 CCM 인증을 도입한 이후로 꾸준히 고객 만족도 제고를 위해 전사적으로 '고객만족 캠페인'을 시행해오며 서비스 품질 관리를 해왔다.
가맹점 근무자 대상 동기부여를 위해 '친절 메이트' 선발 이벤트를 진행하여 우수 서비스 제공자를 선발하여 포상하고, 내부 직원 대상 CCM 인식 확산을 위해 사내 인트라넷 고도화 및 이벤트를 진행하여 임직원들의 자발적인 소비자중심경영 문화 인식 강화에 힘쓰고 있다.
카페 창업 커피전문점 프랜차이즈 가맹 브랜드 '이디야커피' 관계자는 "이디야커피가 국내 커피업계 최초 3회 연속 CCM 인증 및 올해의 CCM 대상을 수상하게 되어 기쁘고 자부심을 느낀다"며 "앞으로도 이디야커피는 커피업계 소비자중심경영 선도기업으로서 가맹점주와 고객 만족을 최우선으로 삼고 사회적 가치 창출에도 앞장서기 위해 지속 노력하겠다"고 말했다.
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강동완 enterfn@mt.co.kr | |
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